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CENTRO DE SAN CAMILO: HUMANIZANDO LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Desde su origen el Centro San Camilo ha creído y apostado por las personas. Su razón de ser no ha podido ser otra que la de plasmar valores éticos y humanos propios del carisma camiliano al quehacer diario.

De esta manera, la gestión de la calidad en el Centro responde a la misión y cultura que ya promulgó Camilo en el siglo XVI, y que puede resumirse en los siguientes puntos:

  • Defensa de los derechos humanos/ paciente.
  • Reconocimiento de la dignidad ontológica de la persona dependiente.
  • Atención integral y promoción de salud holística.
  • Trabajo en equipo interdisciplinar.
  • Descentralización. Orientación al anciano y su familia en la gestión.
  • Apertura y solidaridad a otras instituciones.
  • Cultura ética y humanística.
  • Eficacia y eficiencia.
Fases del proceso de implantación del modelo EFQM
en el Centro San Camilo
1
 Nombramiento de un Responsable de Calidad y creación del Comité de Calidad
2
 Sensibilización y formación a todo el personal
3
 Formación de mayor nivel al Comité de Calidad y dirección del Centro
4
 Creación de un grupo de autoevaluación. Realización de la autoevaluación
5
 Presentación de resultados y planificación de las actuaciones de mejora
6
 Puesta en marcha de las mejoras
7
 Evaluación externa por parte de AENOR. Obtención del reconocimiento oficial
8
 Puesta en marcha de los planes de seguimiento y mejora continua


Lo más destacado, más allá de la incorporación de un sistema de gestión por procesos o herramientas para la planificación y organización de los equipos, ha sido la actitud de humildad, autocrítica y deseo de mejora aportada a la Organización.

Quizá no somos mejores de lo que éramos antes, pero sí más conscientes de aquello en lo que podemos y debemos seguir avanzando por las personas mayores y sus familias así como por los profesionales que trabajan en nuestro Centro.


Hemos purificado el lenguaje de la gestión tratando de hacerlo asequible a nuestra gente, cercano a las personas, propio de nuestra identidad.

Hemos subrayado aquellos indicadores de humanización, los que evidencian lo intangible y que acostumbra a ser lo importante.

Se trata de un reto siempre inacabado. Seguimos abiertos al aprendizaje, a compartir con otras instituciones formación y experiencias en este tema, convencidos y comprometidos con las personas mayores como principio y fin de cada una de nuestras acciones. En los últimos años hemos trabajado en actualizar y diseñar aquellas herramientas que pudieran ayudarnos a mejorar la gestión. Para ello nos propusimos incorporar algún modelo que nos proporcionara un punto más de reflexión y confrontación para la mejora continua.

Tras valorar diferentes paradigmas y normativas de calidad, nos sentimos cercanos al modelo Europeo de Excelencia (EFQM) no con intención de asimilarlo sin más, sino con el compromiso desde el primer momento de incorporar sus virtudes (y desprendernos de sus límites y riesgos posibles) a nuestra identidad, nuestro lenguaje, nuestras cualidades personales y humanas como organización religiosa y solidaria.

Desde el año 2003 hemos realizado dos ciclos de autoevaluación y mejora continua. Este último nos proporcionó el reconocimiento externo de Compromiso hacia la excelencia otorgado por AENOR.

Contacto: fprofesional@humanizar.es