¿Por qué un libro sobre la gestión de la calidad?
La calidad es innata a la actividad que realizamos cada día en las instituciones, ahora bien, podemos estar proporcionando cuidados o servicios de mala, muy mala, buena o excelente calidad.
El resultado depende del modo en que gestionamos el conjunto de cosas, tareas, personas, procedimientos, etc. que se dan cita en una Organización. Gestionar no es una cuestión trivial, ni puede ser fruto de la intuición o la buena voluntad.
Desde el Centro San Camilo, entendemos que ofrecer un servicio de calidad es fruto de una gestión responsable, equilibrada, consciente de la realidad interna y externa, y por supuesto, profundamente centrada en las personas a las que se dirigen todos nuestros esfuerzos.
Tras años de esfuerzo (que no acaba aquí), hemos pensado que podíamos ofrecer un servicio a otras entidades, compartiendo lo que para nosotros ha sido la puesta en marcha de un sistema de gestión de calidad. Esperemos que junto con otras acciones que realizamos para compartir conocimiento, sea de ayuda para muchas instituciones y personas.
La gestión de procesos de certificación de calidad de servicios de atención a las personas ¿ayudan a la humanización de estos servicios?
La organización, la adecuada gestión, la medición de algunos parámetros para detectar anomalías y poner en marcha acciones reparadoras.....tiene que ver con la humanización.
Sin duda, la herramienta ha de ser un fin y nunca un medio. Cuando el profesional es esclavo de las herramientas de medición de procesos o indicadores, y no saca de ellos provecho, como aliados para la buena intervención (que tiene de hacer, pero también de verificar lo realizado y planificar los pasos siguientes), entonces la gestión de procesos, no sólo no humaniza, sino que es fuente de deshumanización.
Constituye un arte, hoy en día, el que cada organización encuentre un saludable equilibrio entre la aplicación de herramientas de gestión y la dimensión blanda, humanizada y personalizada del trato a cada persona.
¿Cómo vencer las resistencias de los equipos a incorporarse a procesos de gestión de la calidad?
La participación es clave, así como el reconocimiento del compromiso y la responsabilidad individual que cada uno tenemos de cara a la buena praxis.
Por otra parte, en la medida en que los equipos y sus profesionales identifican como la puesta en marcha de algunos procesos, la medición de algunos resultados, etc. les ayuda a trabajar mejor y les facilita la realización y mejora de su trabajo, se motivan a seguir avanzando en la aplicación del modelo de calidad.
Nadie duda del esfuerzo que supone el cambio, y este lo es. Conviene no tener prisa y liderar dicho cambio buscando la implicación de las personas y ayudando a visualizar los pequeños logros que se van consiguiendo.
¿Qué tipo de liderazgo se necesita para iniciar procesos de gestión de calidad en proyectos sociales, sanitarios o sociosanitarios?
En primer lugar, ha de ser un liderazgo convencido de la necesidad de mejorar, con altas dosis de autocrítica, aunque también con capacidad de identificar todas las cosas positivas que se realizan en la organización.
Además de adquirir formación, es importante tener capacidad de integrar el lenguaje de la calidad (tantas veces duro, frío e ininteligible) a la cotidianidad, adaptándolo a la realidad de una institución concreta para que los equipos y personas lo perciban accesible y sencillo.
Finalmente, es clave que el líder nunca pierda de vista a la persona, la que está en el principio y fin de cualquier proceso, la que sufre, siente, depende, espera....y que ha de recibir de nosotros la mejor calidad técnica y humana.
El objetivo de las certificaciones de calidad es llegar a la excelencia...
La excelencia se puede alcanzar sin tener ninguna certificación, seguro que muchas organizaciones son excelentes aunque no tengan sellos de calidad colgados en sus paredes.
El objetivo de las certificaciones de calidad es recibir una visión externa, por parte de expertos, sobre el modo en que se gestiona una organización. Esta visión aporta un punto de contraste y confrontación, del cual es preciso obtener un aprendizaje para seguir mejorando.
Para algunas organizaciones, las certificaciones de calidad, son simplemente un examen para el cual hay que prepararse, aprobarlo y guardar el certificado con las notas, pero el fin último ha de ser el aprendizaje, que es el motor de la mejora y el cambio, los cuales nos aproximan hacia la excelencia
¿Qué proceso habéis seguido en el Centro San Camilo y qué certificación habéis obtenido?
En el Centro San Camilo, desde el origen ha habido un esfuerzo constante por proporcionar calidad. Tal y como ocurre en muchas organizaciones sociales y sociosanitarias, entendíamos la calidad como un fin de nuestra actividad aunque no pusiéramos en marcha procesos de gestión de la misma.
En 2002 comenzamos a trabajar en base al modelo de excelencia europea conocido como EFQM y a lo largo de estos últimos años, hemos obtenido los sellos +200 (2007 y 2009) y +400 (2012 y 2014)
En la actualidad nos sentimos contentos del camino recorrido en este sentido, y nos ha ayudado la implantación de un sistema de gestión de calidad, seguro que más de lo que aventurábamos en un inicio. No obstante, somos muy conscientes de lo mucho que nos falta.
¿Quieres comprar un libro de "Humanizar la gestión de la calidad"? Haz click aquí
¿Quieres especializarte en la gestión de Centros y Servicios para personas mayores y atención a la Dependencia?
El Centro de Humanización de la Salud te ofrece el Diploma de Especialización Universitaria en Gestión de centros y Servicios para personas mayores y atención a la Dependencia (a Distancia). Este Diploma te habilita para la dirección de centros y servicios sociales de la Comunidad de Madrid.Formación de posgrado del Centro de Humanización de la Salud: Másters y Diplomas de Especialización Universitaria
El Centro de Humanización de la Salud imparte formación de posgrado, Másters y Diplomas de Especialización Universitaria en counselling, duelo, cuidados paliativos, gestión de centros y servicios para personas mayores y atención a la Dependencia, humanización de la salud y de la intervión social y pastoral de la salud. A través de ellos promueve una nueva cultura del cuidado sensible a los valores humanos y las aspiraciones más hondas de la persona:
- Máster en Counselling (Presencial)
- Máster Universitario en Relación de Ayuda y Counselling (Modalidad ONLINE)
- Máster en Intervención en Duelo (Presencial)
- Diploma de Especialización Universitaria en Cuidados Paliativos Multidisciplinares (a Distancia).
- Diploma de Especialización Universitaria en Gestión de centros y Servicios para personas mayores y atención a la Dependencia (a Distancia).
- Diploma de Especialización Universitaria en Humanización de la salud y de la intervención social (a Distancia).
- Diploma de Especialización Universitaria en Pastoral de la Salud (a Distancia).